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Plateformes d'aide, vers une proposition pérenne ?

> Lors des différents confinements, les dispositifs de crise "[Solidarité numérique](https://solidarite-numerique.fr/)" et "Clic and connect" ont fait la preuve de leur utilité pour les plus éloignés du numérique. Les équipes Mednum travaillent maintenant activement aux suites et modalités qui permettront un service durable et territorialisé pour les plus fragiles. Après plusieurs mois de travail collaboratif pour répondre à une situation d'urgence "numérique", les projets "Solidarité numérique" et "Clic and connect" se sont naturellement terminés avec l'année 2021. Cela s’inscrit dans une suite logique, tant leur mise à disposition était imaginée **en réponse à une situation inédite ayant vu la fermeture des lieux de médiation numérique**, rendant ainsi inaccessibles l'aide et l'information apportées au quotidien par les acteurs de l'inclusion dans les territoires.  **Convaincus de la nécessité d'aller plus loin dans ce service tout en trouvant le bon niveau d'action à proximité des territoires**, les équipes Mednum, sous l'impulsion du Conseil d’Administration et avec le concours de sociétaires impliqués au projet, ont imaginé une nouvelle version d'un projet unique permettant de : \- Répondre par téléphone aux demandes numériques **urgentes** des appelants  \- Utiliser ces contacts pour **diagnostiquer un niveau d'éloignement au numérique**  \- Tenter de **convaincre les personnes aidées au téléphone de l'utilité d'un accompagnement "physique"** auprès des acteurs le permettant près de chez eux \- **Prendre rendez-vous directement pour l'appelant** avec un acteur proposant un accompagnement adapté près de son domicile. Pour tester ce nouveau dispositif, depuis le début de l'année, **des discussions ont été engagées avec plusieurs collectivités intéressées au sujet**. Avec 2 à 3 d'entre elles, nous entrerons ensuite dans une phase de test de quelques mois pour éprouver le modèle et faire la preuve de sa pertinence pour les territoires, leurs habitants, et les acteurs de l'inclusion engagés dans le projet.  Les contenus et tutoriels produits à l'occasion des projets « Solidarité Numérique" et « Clic and Connect", en étroite collaboration avec l'ANCT et la Banque des territoires, sont pour beaucoup déjà à l'heure actuelle **mis à disposition sur l'espace de travail des Conseillers Numériques France Services**. Nous réfléchissons toutefois à leur disponibilité la plus large avec nos partenaires. L'équipe de la Mednum reste convaincue de la puissance d'un tel dispositif d'accompagnement téléphonique et de son potentiel pour nos réseaux. Convaincre les appelants, souvent invisibles des dispositifs actuels, pourrait être un nouveau vecteur très important dans l'impact global que peuvent avoir les organisations œuvrant pour l'inclusion numérique. Nous tiendrons informés nos sociétaires et les acteurs du secteur de nos avancées et travaux conjoints avec les collectivités partenaires dans les prochaines semaines. 

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